Questions Fréquentes
Voici les réponses aux questions que vous pourriez vous poser sur nos produits et sur notre fonctionnement.
Si vous ne trouvez pas ce que vous chercher, nous sommes à votre disposition, du lundi au vendredi de 10h00 à 18h00 au 01 42 36 90 52.
PUIS-JE COMMANDER PAR TELEPHONE ?
Vous pouvez commander vos produits rapidement et facilement par téléphone.
Pour cela, nous vous invitons à contacter notre Showroom de 10h00 à 18h00 du lundi au vendredi au 01 42 36 90 52.
Le règlement d'une commande s'opère par virement bancaire. Vous trouverez toutes les informations utiles à cet effet dans nos Conditions Générales de Vente.
PUIS-JE MODIFIER OU ANNULER MA COMMANDE ?
Vous souhaitez modifier la quantité de votre commande ? Vous avez oublié un produit ? Vous souhaitez corriger votre adresse de livraison ? Ou vous avez changé d'avis ?
Il est peut être toujours temps ! Contactez notre boutique le plus rapidement possible au 01 42 36 90 52 ou au 06 07 83 76 17.
COMMENT CONNAÎTRE LA DISPONIBILITÉ D'UN PRODUIT EN MAGASIN ?
La plupart de nos produits en ligne sont en stock. Exemple : velours de laine, velours lisse, denim, coton, coton-lycra...
Il peut arriver qu'un produit soit en rupture de stock. Par chance, nos partenaires sont aussi réactifs que nous, ce qui nous permet d'avoir des délais de réapprovisionnement très courts, mais néanmoins variables en fonction de la spécificité du tissu souhaité.
Certains produits, en particulier ceux qui nécessitent une teinture, demandent des délais importants. Merci de compter 1 à 8 semaines, avant réception du produit en boutique, et deux jours ouvrés supplémentaires pour la livraison.
N’hésitez pas à contacter notre Showroom pour toute précision concernant nos produits.
QUELS SONT LES DÉLAIS ET LES COÛTS DE LIVRAISON ?
Options de livraisons :
- Retrait magasin - dans notre showroom parisien (Paris 2e arrondissement)
Gratuit
Les commandes sont préparées le jour même. Toutes les commandes passées avant 16H sont récupérables avant 18H. Toutes les commandes passées au-delà de 16H, sont récupérables le lendemain matin, exception faite du vendredi (nous sommes fermés les week-end) et jours fériés.
- Colissimo
35.80 € - jusqu'à 29 kg
71.60 € - entre 29 et 58 kg
107.4 € - entre 58 et 87 kg
...
Toutes les commandes passées avant 16H sont préparées et expédiées dans la journée, dans la mesure où les produits sont en stock. Toutes les commandes passés après 16H seront préparées et expédiées le lendemain si les produits sont en stock, exception faite du vendredi et des jours fériés. Délai de livraison à J + 2 après expédition.
- Transport routier - Daescher ou Besson
Uniquement sur devis. Le montant des frais de livraison sont déterminés en fonction de la localisation du lieu de réception (département, pays,...), du poids et du volume de votre commande.
Toutes les commandes de plus de 3 pièces (rouleaux) seront expédiées par ce biais à J+1, avec un délai de réception de 2 jours ouvrés en National et 5 jours ouvrés en Europe.
Ces délais étant donnés à titre indicatif, Metexco ne pourra voir sa responsabilité engagée à l’égard du Client en cas de retard d’expédition ou de livraison.
PUIS-JE COMMANDER DES ECHANTILLONS ?
Oui ! Chez Metexco l’envoi d’échantillons est gratuit.
Toutefois, la meilleure façon de se faire un avis reste de nous rendre visite dans notre magasin à Paris (métro Sentier - Bonne Nouvelle - Réaumur Sebastopol).
PROPOSEZ-VOUS DES TARIFS DÉGRESSIFS ?
Chez Metexco, nous récompensons la fidélité de nos acheteurs, question de principe !
À partir de 300 mètres d'achat sur la même qualité (catégorie et couleur), bénéficiez de 5% de réduction.
À partir de 1000 mètres d'achat, dans les mêmes conditions que celles mentionnées ci-dessus, bénéficiez de 10 % de réduction.
Demandez-nous le code coupon en nous téléphonant au 01 42 36 90 52.